网络托管运维服务

网络托管运维服务(Network Operation and maintenance )具有网络互联需求的客户希望由京东云来代建代管网络设备、处理相关问题,而不需要自己建立运维团队,处理日常运维事宜。

产品优势

一站式交付流程
可以与《网络架构规划服务》结合,提供专业的综合项目交付能力,客户可以一站式获得从基础架构咨询、建设到后期运维服务。
丰富的实战经验
凭借历年支撑京东商城网络建设经验,积累了大量优质IDC、DCI网络建设最佳实践。拥有最全面的基础网络实施能力,雄厚的技术实力可以使得客户获得全面的技术体验。
主动式问题处理
通过定期巡检、实时监控等手段对网络设备故障信息进行实时收集与主动监控。发现问题后,第一时间通知客户,并对问题进行跟进处理。缩短问题处理时间,保证业务快速恢复。
多维度监控
基于对设备硬件运行状态、协议运行情况、告警信息、实时流量等方面的监控,及时发现风险和隐患,快速为客户解决突发问题。
强大运维团队支撑
由资深网络架构师和经验丰富的运维工程师7×24小时受理来自客户问题,问题处理全面可靠,包括技术咨询、故障申报、培训需求以及服务投诉与建议等。
创新的托管运维模式
为客户网络提供完全托管式服务,解决客户建设、运维能力不足,新技术上线困难、运维团队成本高,管理困难等问题。

产品功能

工程服务

项目管理及交付

包括项目质量管理、投资控制、进度协调、组织系统调试、验收、试运行、移交等工作。通过系统、科学的管理,帮助客户优质、高效、快速地完成托管网络的建设。

运维管理

网络监控和故障处理

实时监控网络设备运行情况,完整记录网络运行事件及关联的故障信息。为客户提供专属7x24(或5x8)小时快速响应的主动式、预警式、高自动化的远程运维服务。

主动服务

主动触发网络健康检查及巡检等

包括不限于主动对客户整网设备软件缺陷、硬件隐患以及整网可用性进行健康检查,发现潜在问题。发现问题后,第一时间通知客户,并对问题进行跟进处理。

报告管理

运维问题归纳总结

定期输出运维报告,汇报网络运维情况和潜在风险。

保障服务

关键时刻保障

在重大节日期间、金融结算日、网络重大割接后或其它任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,提供专业系统、定制化的值守保障服务。

应用场景

人员成本控制

在控制成本的前提下,有限的运维人员将带来非常大的运维压力,同时对人员的管理难度也不低,专业的事情交给专业的团队,节约成本。

复杂业务支撑

业务环境复杂,新产品、新技术支持难度大,网络中所存在的隐患无从可知,往往是问题发生后的被动响应。需要专业手段进行实时监控。

数据中心分散

在数据中心地域分散以及人员无法有效覆盖的情况下,需要集中统一管理,以及借助远程手段覆盖分支。