AI智能客服

AI智能客服解决方案包含客服全渠道软硬件产品,可为企业定制搭配使用,从而实现降成本、提效率、增收入、优体验。

方案优势

领先的AI技术

语义识别与语音识别均达到95%+的准确率,业内拔尖,在国际AI比赛上屡获大奖。

持续技术积淀

完备的产品矩阵

近十年客服经验总结,全流程智能产品装备,高情商高智商机器服务体验,人机服务无缝融合的最佳实践。

全流程最佳实践

顶尖的技术实践

强大技术架构支撑京东双11、618海量客户服务并发,每年上亿次调用,100%安全无误。

服务稳定安全

方案详述

在线客服机器人

典型场景: 零售、市政、客服、医疗等领域客服场景。

解决方案: 提供多伦对话、千人千面、情绪感知等能力结合,实现7×24小时便捷的智能应答服务,降低客服人力成本。

语音客服机器人

典型场景: 零售、市政、客服、医疗等领域客服场景。

解决方案: 包含语音应答(自动转接)和语音外呼(自动呼出)两种服务,以拟人化的语音交互为用户提供服务。

智能工作台

典型场景: 零售、市政、客服、医疗等领域客服场景

解决方案: 引入AI能力,通过会话提炼、应答推荐及自动工单等,全面升级人工坐席工作台,实现人工坐席效率大幅提升。

智能调度

典型场景: 零售、市政、客服、医疗等领域客服场景。

解决方案: 实现用户咨询和服务资源之间的最优调度,降低用户等待时长,提升用户体验,优化客服中心的人员利用率。

智能质检

典型场景: 零售、市政、客服、医疗等领域客服场景。

解决方案: 通过从对话文本和录音中挖掘风险、商机的智能对话分析工具,可帮助企业提升客服服务质量、监控舆情风险。