智能客服(金融版)

基于人工智能、自然语言处理、深度学习技术,结合金融场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人,为企业提供个性化的智能客服解决方案。

产品方案介绍

智能外呼

Typical Scenario: 催收、物流、招聘、推广、服务、风险核验等。

Solution: 基于自然语言理解、语音识别、语音合成等核心智能技术,将企业标准的外呼业务通过机器人与用户的对话完成。在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行识别,通过自然语言理解技术挖掘客户意图,并根据预置的流程节点及话术模板,以真人语音录播或合成播报的形式与客户进行多轮沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低人工成本的目的。

理财顾问

Typical Scenario: 基金、股票、保险等投资理财产品购买场景。

Solution: 理财机器人,作为投资顾问全程伴随用户提供个性化服务,包括产品介绍,风险测评,产品检索,对持仓用户推送实时收益与产品最新行业资讯,解决下单与赎回出现的问题,作为理财师助手协助回答常见问题,在对话过程中实时收集用户关键信息建立客户营销画像,辅助理财师制定个性化营销策略,维护顾客关系。

智能招聘

Typical Scenario: 社招、校招、实习生招聘面试等场景。

Solution: 招聘机器人,对简历进行结构化信息提取生成企业标准简历,根据用人条件进行智能筛选,对符合条件的候选人进行电话外呼邀约面试,机器人辅助面试官进行面试并建立人才画像,提升招聘效率实现招聘流程管理自动化,达到招聘加速。

在线客服

Typical Scenario: 电商、政务、旅游等咨询场景

Solution: 语音与文本对话机器人,覆盖企业售前、售后咨询服务所有环节(在线+语音),提供7x24小时在线接待用户服务能力,降低企业客户中心人力运营成本,提高企业服务效率。

产品优势

  • 知识图谱

    基于大数据与专家系统快速构建行业知识图谱,具备知识推理、图谱分析、关系挖掘等核心技术,为业务提供深度与广度的高性能知识服务

  • 可视化配置

    全流程可视化操作,提供机器人构建,对话场景、任务场景、应答规则等配置功能,为业务人员提供快速有效的智能运营手段,提升服务能力

  • 模型训练

    基于深度学习打造的NLP对话模型训练系统,提供语料采集、对话标注、模型训练&评估、自动发布全流程服务,持续提升模型与机器人能力

  • 智能学习

    自动挖掘未知问题并关联多知识源进行学习,持续扩大机器人知识覆盖范围,有效减少人工对知识库维护工作让运营集中在核心知识点维护

  • 智能分析

    基于海量的对话数据进行分析,抽取用户在产品关注度、产品偏好、投资意向与购买力度方面特征,制定提供个性化对话场景提升交互体验

  • 语料生成

    基于GPT2&GAN结合自研核心技术根据标准问题生成相似问题,降低人工扩写FAQ语料,协同进行数据标注帮助机器人训练师获取高质量语料

  • 私有化部署

    私有化部署保护企业内部数据安全,支持模块独立安装与升级,专业技术人员提供售后支持,通过升级功能、模型持续为用户提供优质的服务

  • 二次开发

    快速与企业内部系统进行接口对接,实现服务场景、对话场景、系统监控、数据报表等定制化开发,让产品更加符合企业场景使用需求

产品特点

全面的对话能力

基于NLP、NLU技术让机器人更加理解用户意图,结合ASR、TTS、OCR技术让机器人具备听说看能力,机器人具备处理更加复杂的业务场景

多样化部署方式

提供多样化部署方式,支持公有云、私有化以及混合部署方式,满足企业对产品使用的不同述求,提供售后专业技术人员进行系统升级

完整的系统集成

提供多种协议与企业内部系统进行对接,包括HTTP、MQ以及RPC,通过系统对接进行产品深度定制开发,让机器人更好服务用户

系统方案架构

合作流程

1

业务洽谈

2

产品试用

3

协议签署

4

项目开发

5

交付使用

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